A evolução da certificação digital no Brasil: Um diálogo com Hairton, fundador da Essencial
A transformação digital está moldando a forma como interagimos com serviços públicos e privados, e a certificação digital é uma ferramenta fundamental nesse processo. A Valid Certificadora recentemente teve o prazer de entrevistar Hairton, fundador da Essencial, Autoridade de Registro parceira, que com sua abordagem sustentável e humanizada, tem um papel muito importante no mercado de certificação digital.
Durante nossa conversa, Hairton compartilhou sua trajetória profissional, a filosofia por trás da Essencial e como a parceria com a Valid Certificadora contribui para essa trajetória de sucesso. Ele também abordou a importância da certificação digital na evolução da cidadania digital no Brasil, os desafios enfrentados e as inovações que estão moldando o futuro desse setor.
A trajetória de Hairton e a Essencial
Hairton, engenheiro ambiental com formação em engenharia civil, pós-graduação em Marketing e Vendas e MBA em Gestão de Negócios pela USP, sempre teve uma afinidade e paixão por tecnologia e inovação. Antes mesmo da pandemia, ele decidiu criar um escritório para trabalhar remotamente, o que acabou resultando na fundação da Essencial em 2020.
“O certificado digital se apresentou como uma oportunidade próxima e viável, especialmente com o suporte das autoridades certificadoras”
A Essencial começou emitindo certificados no auge da pandemia e, desde então, tem crescido de forma sustentável, investindo em automatização de processos e um atendimento comercial de qualidade.
Hairton cita a importância de Jonas Goldstein no negócio, sócio administrador da Essencial Certificadora Digital e Engenheiro de Produção com experiência sólida em administração, tecnologia e finanças. Com um forte interesse em otimizar processos e encontrar soluções criativas para desafios complexos, Jonas, filho de Hairton, é responsável por tornar os processos mais eficientes, automatizados, sem abrir mão da parte humana da Essencial.
“Estou com esse desafio junto ao meu sócio, Jonas Goldstein, que é meu filho, ele é formado em engenharia de produção e cuida de toda a parte de processos para que melhore cada vez mais os processos internos, para que o comercial tenha condições de vender essa ideia de atendimento cada vez mais automatizado, sem esquecer da parte humana desse atendimento.”
A abordagem criativa de Jonas para resolver problemas complexos é fundamental para o crescimento sustentável da Essencial, refletindo a visão de Hairton de que a tecnologia deve sempre ser acompanhada pela interação humana.
Inovação e sustentabilidade: Os valores da Essencial
A filosofia da Essencial é baseada na combinação de tecnologia e um atendimento humanizado. Hairton esclarece:
“As duas coisas têm que estar juntas: a tecnologia e a interação com o ser humano. A tecnologia é essencial, mas para ser sustentável, precisa da interação humana.”
De forma prática, na Essencial, isso se traduz em um atendimento personalizado, onde cada cliente é tratado pelo nome e tem suas necessidades compreendidas, mesmo em um contexto altamente automatizado.
“No nosso caso, a gente pretende continuar desde que o negócio continue, não importa qual é o produto.O essencial é a gente estar em contato com o cliente.”
O papel da certificação digital na Cidadania Digital
Hairton observa que a certificação digital tem desempenhado um papel fundamental na evolução da cidadania digital no Brasil, afirmando que ela permite interações seguras em diversas áreas, como no e-Social, na Receita Federal e nas transações bancárias.
“Por exemplo, o e-Social é uma ferramenta que facilita a interação entre empregador e empregado. Observamos também um aumento no acesso à Receita Federal, permitindo que as pessoas façam a declaração de imposto de renda ou obtenham o imposto já previamente preenchido. Além disso, vemos a certificação digital presente nas transações bancárias e na interação médica, como em receituários, atestados e na própria telemedicina.”
Desafios e ações para garantir a segurança dos usuários
A segurança e a proteção de dados são preocupações centrais no mercado de certificação e identidade.. Hairton menciona episódios de vazamentos de dados que têm ocorrido no Brasil, enfatizando a importância da educação dos usuários.
“Nós temos uma obrigação e um desafio muito grande de cuidar desses dados sensíveis, até na educação com o usuário, é essencial que eles saibam que não devem compartilhar suas senhas, por exemplo. O cidadão fica tranquilo desde que ele tenha sido educado para isso, instruído. Como empresa, também adotamos algumas práticas, como a ausência de papel e a contratação de um DPO para cuidar da LGPD”
Ele também destaca a necessidade de integração de dados e informações dispersas e o uso de inteligência artificial para combater fraudes, mostrando que a evolução da segurança digital é uma prioridade.
A importância da parceria com a Valid Certificadora
Ao ser questionado sobre a parceria colaborativa da Essencial com a Valid Certificadora, Hairton compartilha um caso de sucesso: um cliente importante que migrou 100% de seus serviços para a Essencial após a parceria com a Valid.
“A partir do momento que nós viramos a chave para a Valid, ele passou 100% para nós. Então, uniu o atendimento com a segurança de uma empresa que tem um sistema confiável, robusto e um suporte. Para nós, essa parceria foi bastante importante em função da robustez da marca, do sistema ininterrupto e a segurança de uma marca já conhecida com atividades em diversos outros segmentos de identificação.”
A sinergia entre as duas empresas não apenas beneficia os clientes, mas também fortalece o setor como um todo, fortalecendo a posição da Essencial no mercado e proporcionando uma experiência de atendimento superior aos clientes.
Estratégia da Essencial
A Essencial está comprometida em implementar inovações que agregam valor ao atendimento e à experiência do cliente. Hairton destaca a importância de uma gestão eficiente e da automação de processos, afirmando:
“Eu sempre digo que é melhor fazer o simples bem feito. É fundamental ter uma boa gestão de negócios, processos automatizados de forma eficiente, um comercial preparado e um pós-venda eficaz, garantindo que o cliente compreenda a funcionalidade e usabilidade do produto.”
Além disso, a empresa está explorando oportunidades de networking através da educação, promovendo cursos sobre empreendedorismo e certificação digital em associações locais. Essa abordagem não apenas aumenta a visibilidade da Essencial, mas também capacita a comunidade e fortalece as relações.
A evolução do mercado de certificação digital no Brasil
Hairton analisa a evolução do mercado de certificação digital no Brasil, destacando a importância de parcerias estratégicas e a educação. Ele acredita que, em breve, a certificação se tornará mais autônoma, permitindo processos mais simplificados.
“Temos que continuar com essa parceria com uma certificadora robusta em termos de segurança, mas a educação é fundamental.”
Segundo ele, o mercado ainda é pequeno em relação ao seu potencial de crescimento, com uma previsão de que o uso da certificação digital aumente significativamente.
Hairton ressalta que a gestão eficaz e a automação são essenciais para as empresas que desejam prosperar nesse cenário. Ele alerta que as empresas precisam ser mais profissionais em sua abordagem B2B e que a inteligência artificial pode se tornar um grande aliado nesse processo. Com o ambiente tecnológico em constante mudança, ele conclui que é vital que todas as empresas, incluindo a própria Essencial, busquem incessantemente a melhoria.
“As empresas têm que pensar no B2B de uma forma muito mais profissional. Isso exigirá cada vez mais dos empreendedores um conhecimento sólido em gestão, além da automatização de processos confiáveis e um departamento comercial expressivo e positivo para garantir o êxito. Com tudo isso, é necessário ter uma bandeira forte para sustentar esse posicionamento.”
Conclusão
A conversa com Hairton revela a sua paixão pela tecnologia e a visão humanizada da Essencial. À medida que o Brasil avança na digitalização, a certificação digital se tornará cada vez mais relevante. Parcerias estratégicas, como a da Essencial com a Valid, são essenciais para construir um futuro digital mais seguro e acessível.
