Erro de certificação no site: o que fazer?

O erro de certificação do site traz, consigo, inúmeros problemas tanto para o visitante como para o negócio. Neste post, explicaremos o que ele é, por que isso acontece e o que fazer para resolver o problema e melhorar a experiência do usuário.

O que é o problema de erro de certificação do site?

Uma afronta à usabilidade, o erro de certificação do site apresenta uma tela diferente para cada navegador, mas sempre informando a falta de um certificado digital, o que deixa o usuário confuso, irritado e inseguro. Uma das consequências disso é o aumento na taxa de abandono.

Em primeiro lugar, alguns usuários podem não saber o que é um certificado digital. Outros podem não entendem o que é uma exceção de segurança. Para que o usuário chegue até a página inicial do site em que deseja navegar, ele deve clicar nas opções que lhe permitam continuar com o processo.

Tratando-se de um negócio online, como um e-commerce, o erro implica a perda de acessos (pageviews), receita e credibilidade.

Como corrigir o erro de certificação do site?

A solução é simples! Os dados de um site trafegam por meio do protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol). O Protocolo de Transferência de Hipertexto é utilizado nas URLs de vários sites, sendo o meio pelo qual as informações saem de um servidor e chegam ao navegador do usuário. Portanto, ele é utilizado na comunicação entre sistemas.

Em sites que usam HTTP, quando o usuário preenche um formulário de cadastro e envia seus dados ao servidor de destino pela internet, ele não tem a garantia de que essas informações não foram interceptadas e lidas por um terceiro (hacker).

Outros sites, por sua vez, são configurados com um protocolo similar, porém mais seguro — o HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) —, garantindo que na comunicação entre o navegador do usuário e o servidor de destino, os dados não sejam interceptados por um hacker, pois estarão criptografados. Isso só é possível graças ao uso de um certificado digital SSL (Secure Socket Layer, ou Camada Segura de Sockets).

Sites configurados com o HTTPS, mas que não têm uma solução de Certificado Digital instalada no servidor, apresentarão ao usuário uma tela indesejada que pode impedi-lo de chegar até a página inicial. Além disso, em termos claros, o que essa tela diz é: “Você deseja confiar em um site que não comprova sua identidade?” ou “Você quer mesmo navegar e fornecer informações a um site não seguro?”.

Passo a passo

É fato que as pessoas prezam por sua segurança durante a navegação ao realizar compras pela internet ou quando precisam informar dados sensíveis, como seu CPF ou cartão bancário.

Já deu para perceber que o problema de erro de certificação do site não é nada amigável, mas, como já foi dito, a solução é simples: basta adquirir um certificado SSL e configurá-lo em seu servidor.

Se você já conta com um certificado, falaremos, a seguir, sobre uma configuração simples que pode solucionar o problema.

Muitas vezes, a situação ocorre em função de desalinhamento com a data e a hora do certificado em relação ao seu computador. Em outras palavras, a data de expiração do certificado SSL do servidor web pode estar com problemas.

Ainda, algum percalço com o reconhecimento da validade de um certificado renovado pode acontecer. Seja como for, ao corrigir essas informações, é provável que a documentação possa ser acessada corretamente.

O passo a passo apresentado a seguir pode ser realizado no Windows 7, 8 ou 10. Ele também funciona nos navegadores Internet Explorer, Chrome e Firefox. Para segui-lo:

• clique na opção “data e hora” no menu inferior do canto direito de seu Windows.
• clique em “alterar configurações” e aguarde a abertura da tela;
• ajuste as informações de acordo com sua região;
• salve os ajustes;
• abra o navegador comumente usado e execute-o como administrador;
• acesse o site que apresenta o erro de certificação;
• caso o erro de certificação do site ainda esteja presente, prossiga com o passo a passo e tome um caminho alternativo;
• clique em “continuar (não recomendado)” e, em seguida, em “erro de certificado”;
• prossiga para “exibir certificados”;
• pressione “instalar certificado” e confirme a instalação;
• conecte-se novamente, para conferir se o problema foi solucionado.

O que é SSL?

SSL é sigla de Secure Socket Layer, ou Camada Segura de Sockets. É um protocolo de criptografia que provê comunicação segura em redes de computadores.

Apesar de ser mais conhecido, o SSL tem um sucessor, o Transport Layer Security (TLS). Ambos são largamente utilizados em websites de todo o mundo. Isso é feito para criptografar as informações entre o servidor e o navegador web.

Acelerador SSL

Uma vez que estamos falando sobre o conceito de SSL, é importante relacioná-lo ao acelerador SSL. O uso do protocolo apresentado pode consumir o servidor amplamente, e as corporações perceberam isso ao longo dos anos.

Para evitar problemas, elas passaram a contar com a opção de direcionar mais recursos para o usuário enquanto investem em segurança. Isso torna a experiência do visitante ainda melhor e promove maior competitividade para empresas e seus serviços.

Em poucas palavras, o acelerador atua como um hardware acoplado ao servidor. Conforme os dados forem movimentados, ele ficará responsável por criptografá-los e descriptografá-los. Assim, todos os esforços que precisam ser realizados por parte do servidor poderão ser feitos sem que ele seja consumido.

Muitos não sabem, mas soluções que funcionam por software também contam com essa facilidade. Em casos desse tipo, o acelerador fica em uma interface virtual. Ele capta o tráfego antes mesmo de ele chegar ao site. Na execução das rotinas de configuração, serão direcionadas para o servidor, da mesma forma, somente as que não impactarem sua produtividade.

Finalmente, é interessante considerar o backup de dados durante o uso do acelerador. Assim, aumentam-se as estratégias que mantêm as páginas web confiáveis e seguras. Além disso, são minimizadas as chances de perda de dados.

Vantagens

Entendendo mais sobre o erro de certificação e conhecendo soluções para ele, é interessante descobrir os benefícios do uso de um SSL que funciona em seu máximo potencial. Vamos citar alguns:

• aumento da segurança: garantia de que as informações trafegadas não serão lidas ou interceptadas por um hacker mal-intencionado;
• ganho de credibilidade junto aos usuários, que verão a empresa como séria, entendendo que se preocupa em oferecer tecnologia de ponta;
• evita o indesejado erro de certificação do site;
• ganho de confiabilidade: com um selo de certificação SSL em seu site, os usuários se sentirão mais tranquilos em informar seus dados pessoais.

Ao contrário, quando um site não tem um certificado instalado no servidor, as desvantagens são notórias e serão apresentadas a seguir, para ajudá-lo a nortear a decisão de aquisição do documento:

• perda de inúmeros acessos: os usuários provavelmente desistirão de acessar seu website;
• baixas conversões em vendas: muitas vendas não serão concluídas por falta de confiabilidade;
• perda de credibilidade: os usuários não confiarão em um negócio que entendem como sendo inseguro;
• diminuição do faturamento: pela menor quantidade de vendas online;
• produção de insegurança: os usuários não se sentirão tranquilos em comprar ou enviar dados a um site sem certificados;
• erro de certificação exibido aos usuários.

Entendeu por que ter um certificado digital no site da sua empresa é imprescindível? Agora, descubra como fazer esse investimento!

Onde e como adquirir?

No Brasil, a regulamentação para a venda de certificados digitais garante uma grande segurança ao comprador. Isso quer dizer que somente uma Autoridade Certificadora credenciada (AC) pode emitir um certificado digital válido — tanto para uso em websites quanto para outros fins aos quais seu uso se aplica.

As ACs são empresas que passaram por criteriosos processos para credenciamento e, consequentemente, também para a venda de certificados digitais.

Além disso, elas são periodicamente fiscalizadas e auditadas, de modo a garantir que somente usuários reais recebam a identidade virtual. No momento da contratação de um certificado, a AC exigirá a documentação comprobatória da identidade solicitada para garantir a legitimidade do certificado.

Portanto, para adquirir um certificado digital, basta visitar o site da empresa credenciada. É preciso seguir os passos de envio de informações, pagamento e documentação para contratar o serviço online com total segurança e confiabilidade. Em nosso site, você pode solicitar uma cotação dos mais variados tipos de certificados disponíveis. Não deixe de conferir!

É fato que segurança e credibilidade são fatores determinantes aos negócios digitais. O erro de certificação não deve ser um agravante a esse cenário. Para tanto, buscar a solução do problema é um investimento a curto e a longo prazo.

Afinal, ver-se livre de erro de certificação do site, com uma página segura, confiável e que ofereça uma boa usabilidade, é sinônimo de maturidade e profissionalismo. Some isso ao fornecimento da informação, serviço ou produto desejado pelo usuário, para obter sucesso nos negócios!

Se você se interessou pelo assunto, já passou por isso, tem um site publicado com esse problema ou simplesmente gostou deste post, compartilhe-o em suas redes sociais e passe suas informações adiante! Elas podem ajudar muitas pessoas a superar as dificuldades proporcionadas pelo erro de certificação.