É possível emitir o seu certificado de forma prática e dinâmica, utilizando apenas o CPF ou CNPJ e o seu rosto (reconhecimento facial). Saber o número do ticket é opcional e você pode finalizar a instalação do certificado mesmo se você esquecer a senha de emissão. Siga o passo a passo:

1. Baixe o aplicativo VIDaaS;
2. Assim que instalado, abra o app e clique na opção “Novo” na tela principal;
3. Será aberta uma tela com duas opções, selecione a opção “Emitir novo e-CPF”;
4. Digite o CPF e a senha de emissão que você cadastrou anteriormente. O sistema irá identificar automaticamente todos os certificados que estão disponíveis para a emissão;
5. Escolha a senha que deseja utilizar daqui para frente e clique em “Continuar”.

Atenção: a senha deve conter pelo menos seis dígitos. São aceitos letras, números e caracteres especiais. 

1. Confirme seu endereço eletrônico para enviarmos um e-mail com o título “Valid - Vidaas - Recuperar a senha do certificado digital - A3 Nuvem”. Este e-mail contém um QR Code que servirá para redefinir a senha do certificado caso você a perca no futuro. Guarde-o com carinho!

Clique em “Prosseguir” e pronto! A emissão do seu certificado foi realizada com sucesso.

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Não tem problema esquecer a senha de emissão, desde que você já tenha passado pela validação presencial ou por vídeo.

Siga o passo a passo:

1. Na tela principal do seu app, clique em “Novo”;
2. Selecione entre as opções “Emitir novo e-CPF” e “Emitir novo e-CNPJ”;
3. Clique em “Esqueci a senha de emissão”;
4. Digite o seu documento e cadastre uma nova senha de emissão;
5. Agora, é só encaixar seu rosto na moldura para fazer o reconhecimento facial. Permaneça em um local bem iluminado e encaixe o rosto na moldura seguindo as instruções do aplicativo. Pronto!

Trocou de celular ou deletou o aplicativo e precisa recuperar seu certificado digital? Para realizar esse procedimento será necessário importar a credencial.

Siga o passo a passo:

1. Há duas opções. Indo pelo botão “Novo” e “Importar antigos” ou pelo botão “Opções”, selecionando “Certificado Digital” e “Importar certificado”;
2. Selecione o tipo de documento “CPF” ou “CNPJ”;
3. Digite o seu CPF ou o seu CNPJ, de acordo com o documento selecionado. Digite também a senha de uso do certificado;
4. Clique no botão “Confirmar”;
5. O próximo passo é coletar a biometria facial. Permaneça em um local bem iluminado e encaixe o rosto na moldura seguindo as instruções do aplicativo;
6. Clique em “Iniciar Reconhecimento”. A câmera do seu celular será acionada, basta posicionar o rosto de acordo com a orientação e aguardar a validação; 
7. Após o sistema confirmar a importação, é só clicar em “Ver carteira”, e pronto, o certificado já está disponível para uso!

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Realizar uma autenticação com seu certificado nada mais é do que realizar um login em uma plataforma parceira através do seu certificado digital.

É uma forma de comprovar que foi você quem acessou a plataforma. Você poderá logar via QR Code ou via notificação, mas isso vai depender da plataforma que está acessando. 

Siga o passo a passo:

1. Em seu navegador de internet, digite o endereço do site que você deseja acessar;
2. Com a tela do app aberta em segundo plano, clique na opção "Seu certificado digital em nuvem";
3. Escolha o seu certificado VIDaaS;
4. O site exibirá um QR Code que deve ser escaneado dentro da contagem apresentada na tela (expiração);
5. Abra o seu aplicativo VIDaaS no celular e clique em "Autenticar";
6. A próxima tela será uma moldura que você deve posicionar sobre o QR Code para escaneá-lo. Aguarde a confirmação de leitura;
7. Se tiver mais de um certificado na carteira, selecione o que deseja utilizar e clique em "Confirmar";
8. Realize a autenticação com a sua biometria e aguarde a confirmação. Pronto.

O site que você está acessando realizará a autenticação final, e isso levará alguns segundos. Com a autenticação realizada, o site estará aberto.

Agora, para autenticação por push ou notificações, você receberá um alerta em seu celular.

1. Abra o aplicativo e clique em "Notificações". Serão listadas todas as mensagens de aplicações disponíveis;
2. Clique na notificação referente ao site que você está acessando;
3. Faça a sua autenticação por biometria e aguarde a confirmação;
4. Pronto, você realizou uma autenticação!

Clique em "Ir para a carteira". O site já estará logado em seu nome.

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Se você nunca deletou o aplicativo ou trocou de aparelho, é possível recuperar a sua senha com uma validação biométrica. Para isso:

1. Na tela inicial, selecione o certificado desejado;
2. Clique na opção “Esqueci a senha”;
3. Mostrará uma mensagem de que todos os certificados pertencentes ao mesmo documento terão a senha alterada. Vá em “Continuar”;
4. Digite o número do seu documento e dê “Prosseguir”;
5. Clique em “Iniciar reconhecimento” para que sua biometria seja capturada;
6. Quando estiver pronto em um local com boa iluminação, vá em “Estou pronto”;
7. Siga as recomendações que aparecerão na tela para o enquadramento do rosto;
8. Digite a nova senha e confirme a senha cadastrada;

Atenção: a senha deve conter pelo menos seis dígitos. São aceitos letras, números e caracteres especiais. 

1. Clique em “Alterar senha” e aguarde a validação;
2. Pronto, nova senha cadastrada com sucesso. Agora é só utilizá-la.

Se você já deletou o aplicativo ou trocou de aparelho e não se lembra da senha, é possível recuperá-la acessando o e-mail enviado quando você realizou a emissão do seu certificado. Para isso:

1. Se na página inicial sua carteira estiver vazia, vá em “Novo”, “Importar antigos” e “Esqueci minha senha”. Agora se você tiver o certificado na carteira, basta selecioná-lo e ir em “Esqueci a senha”;
2. Mostrará uma mensagem de que todos os certificados pertencentes ao mesmo documento terão a senha alterada. Vá em “Continuar”;
3. Digite o número do seu documento e dê “Prosseguir”;
4. Na tela irá mostrar a data em que foi enviado o e-mail, para qual endereço de e-mail e o título do assunto. Localize este e-mail;
5. Clique em “Prosseguir”. Irá mostrar uma notificação questionando se encontrou o e-mail;
6. Se encontrou clique em “Confirmar” e em seguida “Ativar câmera”;
7. Faça a leitura do QR Code presente no e-mail ou insira manualmente o código que também está no e-mail;
8. Digite a nova senha e confirme a senha cadastrada;

Atenção: a senha deve conter pelo menos seis dígitos. São aceitos letras, números e caracteres especiais. 

1. Clique em “Alterar senha” e aguarde a validação;
2. Pronto, nova senha cadastrada com sucesso. Agora é só utilizá-la. Se sua carteira estava vazia, é só seguir com a importação do certificado;

Agora se não encontrar o e-mail indicado, ao clicar em “Não encontrei”, aparecerá uma mensagem de “Erro ES-2003”. É só entrar em contato conosco informando a mensagem de erro que iremos te auxiliar.